Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei velnorvex legen wir großen Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Rückgabebedingungen

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Die Originaletiketten müssen angebracht sein.
Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Ein gültiger Kaufbeleg (Quittung oder Geschenkgutschein) ist erforderlich.

Rückgabeprozess

1. Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@velnorvex.com.

Geben Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an.

Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Paket versenden.

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden Rückgabebedingungen.

2. Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel frei von Flecken, Make-up, Deodorant und Gebrauchsspuren sind.

Legen Sie sämtliches Originalzubehör und alle zugehörigen Dokumente bei.

3. Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt wird.

Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Rückerstattungsprozess

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14–21 Werktagen nach Bearbeitung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode und dem Zahlungsdienstleister variieren.

Die Rückerstattung umfasst den erstattungsfähigen Artikelpreis und gegebenenfalls erstattungsfähige Steuern.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder geltende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Rückerstattungen für Käufe mit Kaufbeleg erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Rücksendungen, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, erfolgt die Erstattung entsprechend den geltenden Gutscheinbedingungen.

Eine Bearbeitungsgebühr wird nur erhoben, sofern sie vorab transparent mitgeteilt wurde und nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Kosten für den Rückversand

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder Fehlkäufen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Bei Rücksendungen aufgrund beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Artikel übernimmt velnorvex die angemessenen Rücksendekosten. Bitte senden Sie dem Kundenservice vor der Rücksendung aussagekräftige Fotos, sofern dies möglich ist.

Besondere Umstände

Melden Sie beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Diese Meldefrist schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden Vorschriften zustehen.

Bei Verlust oder Diebstahl eines Pakets während des Rückversands kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Sie können einen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte können folgende Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein:

Getragene, veränderte, gewaschene oder beschädigte Artikel, sofern der Zustand nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen ist.
Artikel, die ohne Originaletiketten oder Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit diese Voraussetzung rechtlich zulässig ist.
Artikel, deren Rückgabe außerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt wird.

Vorbehaltliche Rechte

velnorvex behält sich das Recht vor, Rückgabeanträge bei begründetem Verdacht auf betrügerische Aktivitäten zu prüfen und im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften angemessen zu bearbeiten.

Artikel, die nicht bei velnorvex gekauft wurden und irrtümlich zurückgesendet werden, können nach vorheriger Abstimmung abgelehnt werden.

Fragen oder Anliegen

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velnorvex.com.

Mit Ihrem Kauf bei velnorvex nehmen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis. Änderungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.